主な能力
人力調度
車隊管理
客訴案件處理
協調
營運數據分析
營運
職務責任
*帶領督導戰隊: 管理並指導 5 位核心營運督導,確保道路支援、接送與客服三大核心業務順暢運作。
*中控運營與指標管理: 負責派遣中控室整體營運,透過後台數據(如接通率、服務時效、派車率)控管整體營運 KPI 與成本。
*管理梯隊建立與培訓: 直轄 5 位客服營運督導,指導其進行日常排班、一線人員管理,並協助建立關鍵客訴與爭議事件處理機制。
*緊急應變與資源調配: 針對大連假、極端天氣等進線暴增時期,進行跨區域車輛/人力資源的動態調度與危機控管。
*流程優化與數位化推動: 跨部門與 IT 團隊合作,導入數位化工具,優化「客戶進線到車輛派遣」的標準作業流程(SOP)。
理想的な求人
*管理資歷: 具備 5 年以上跨團隊管理經驗,且有管理基層主管(如組長、領班、督導)的實績。
*背景範疇: 具備大型物流/快遞轉運、車隊管理、外送/出行平台營運、保全中控、或產險理賠派遣等相關運籌經驗者優先。
*核心職能: 具備強大的數據分析思維、空間地理調度邏輯,以及應對高壓客訴、重大突發危機的決策能力。