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處理客訴只能道歉嗎?職場教練Simon認為,天底下只有不會打「客訴怪」的主管,沒有難搞的客戶!客戶的痛點就是商機,不滿意的客戶最有可能激發產品創新!處理客戶時,應避開三大雷區:1.質疑客戶:別回應「只有你有這個問題」。2.僵化死守規定:缺乏同理心和處理彈性。3.客訴是客戶的聲音,攸關所有人,卻誤以為客訴只是總機、業務、客服的事,「與我無關」。
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客戶帶多名大漢氣沖沖上門,你是直球對決?還是順著毛摸?職場教練Simon分享處理客訴的五大心法!1.提供客戶情緒出口。2.釐清客戶的具體訴求。3.傾聽與同理。4.回覆具體的解決方案和時間進度,但不過度承諾。5.判斷是單一事件,還是系統性危機。不但能化解現前的衝突,還能贏得下一份訂單。
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每天收件匣塞滿信、不知道從哪封開始看?這篇教你用 Outlook Copilot、Gmail Gemini 和 ChatGPT,把信件自動分類、整理出重點、先打好回信草稿,照著做就能上手。
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前Google X商務長莫.加多警告,2028年前某些產業恐有30%工作消失。當AI重塑初階職缺與人才標準,在職者該培養哪些難以取代的能力?
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