工作職責
- 規劃 AI 平台與智慧互動服務的產品策略、Roadmap、版本範圍及優先順序。
- 蒐集並分析使用者、品牌與營運需求,將模糊問題轉化為清楚且可執行的產品方案。
- 規劃不同 AI 能力、服務模組與企業系統之間的協作流程及責任邊界。
- 設計多輪互動、需求澄清、任務引導、例外處理、風險控管及必要的人工服務銜接機制。
- 撰寫 PRD、User Story、User Flow、Conversation Flow、功能規格與驗收條件。
- 與技術團隊共同評估需求應透過生成式 AI、知識檢索、流程規則、系統整合或其他方式實現。
- 規劃 AI 平台與會員、內容、交易、服務及第三方系統之間的資料與 API 整合。
- 建立 AI 回覆品質、流程判斷、系統調用與產品功能的測試及驗收機制。
- 分析使用者行為、互動紀錄與產品數據,持續優化使用者體驗、任務完成率與服務成效。
- 協調內部團隊與外部合作夥伴,推動產品從需求、設計、開發、測試到正式上線。
- 持續研究生成式 AI 與相關技術發展,評估適合導入產品的應用方向。
理想人選
- 3 年以上數位產品、平台產品、SaaS、電商、CRM 或相關產品管理經驗。
- 曾參與 Web、App 或數位平台從需求規劃、開發、測試到正式上線的完整生命週期。
- 能獨立撰寫產品需求文件、流程圖、User Story 與 Acceptance Criteria。
- 具備良好的需求分析、邏輯拆解、結構化思考與優先順序判斷能力。
- 能與工程師討論 API、資料流程、系統限制、權限及第三方服務整合。
- 對生成式 AI、LLM、RAG、Chatbot、AI Agent 或多模態 AI 具備基本理解。
- 了解生成式 AI 可能發生的幻覺、回答不一致、上下文遺失與資訊安全等問題。
- 具備跨部門溝通、專案推動與問題解決能力。
- 能在需求尚未完全明確的環境中,主動釐清問題並推動決策。
- 對使用者體驗、互動流程、文字表達及產品細節具備敏感度。