一般企業 | 基層主管
信用卡客服主管（科長）
客服主管｜ 銀行業 ｜台中市 ｜面議
日期：2024/10/18 編號：DD01010635
關鍵能力
危機與議題管理
部門績效目標管理
督導人員工作績效
客訴案件處理
工作職責
1、 信用卡客戶全方位客戶服務管理，訴願管理，建立與加強客戶關係，提升客戶忠誠度。
2、 針對客服人員工作內容進行督導、分析、評估與建構各項改善方案，以提升客服人員工作效率與品質。
3、 管理及覆核客服業務注意事項、各項SOP、作業流程之修定，供客服人員執行業務有所依循。
4、 服務及業務相關作業改善或是創新想法之專案設計、執行及管理
5、 設計及管理客服相關服務及業務即時、日、週及月報和提供管理之建議，以供主管參閱做為管理之運用
6、 溝通協調跨部門如何提升客戶滿意度及加深客戶關係管理。
7、 需擔負人才培養及員工生涯規劃管理。
8、 計劃及管理部門財務預算及人力規劃，建立及管理團隊向心力，配合公司政策達成設定目標。
9、 建立作業及實務自我檢視稽核之機制，管理業務相關之風險。
2、 針對客服人員工作內容進行督導、分析、評估與建構各項改善方案，以提升客服人員工作效率與品質。
3、 管理及覆核客服業務注意事項、各項SOP、作業流程之修定，供客服人員執行業務有所依循。
4、 服務及業務相關作業改善或是創新想法之專案設計、執行及管理
5、 設計及管理客服相關服務及業務即時、日、週及月報和提供管理之建議，以供主管參閱做為管理之運用
6、 溝通協調跨部門如何提升客戶滿意度及加深客戶關係管理。
7、 需擔負人才培養及員工生涯規劃管理。
8、 計劃及管理部門財務預算及人力規劃，建立及管理團隊向心力，配合公司政策達成設定目標。
9、 建立作業及實務自我檢視稽核之機制，管理業務相關之風險。
理想人選
1、 熟悉信用卡產品及業務者。
2、 曾任前10大發卡行客服10年以上經驗，3年以上管理經驗。
3、 曾規劃或執行AI智慧客服流程設計、維運經驗者；尤佳。
2、 曾任前10大發卡行客服10年以上經驗，3年以上管理經驗。
3、 曾規劃或執行AI智慧客服流程設計、維運經驗者；尤佳。
其他條件
學歷：不拘
科系：不拘
年資：10年以上工作經驗
語文：
不拘
管理責任：不需負擔管理責任
出差外派：無需出差外派
語文：
不拘
公司福利
法定項目：
勞保
健保
陪產假
產假
特別休假
育嬰留停
女性生理假
勞退提撥金
產檢假
就業保險
職災保險
其他值得一試的好工作
一般企業 | 基層主管
-客服主管
客服主管｜建築工程業｜台中市｜面議
親和力
交屋
行政事務處理
售後服務
售服修繕
管委會成立
業績與管理報表撰寫
顧客關係
客訴案件處理
客服
1.規劃客服作業流程及相關表單製作
2. 訓練及部門管理
3. 預售及成屋買賣合約書擬訂、簽約作業及sop手冊編制
4. 規劃成立社區管委會，並完成公共設施設驗收、移交
5. 客訴處理、售後及後續服務、修繕處理等
7.提升客戶服務滿意度
8. 報表管理
9. 上級主管交辦事項
2. 訓練及部門管理
3. 預售及成屋買賣合約書擬訂、簽約作業及sop手冊編制
4. 規劃成立社區管委會，並完成公共設施設驗收、移交
5. 客訴處理、售後及後續服務、修繕處理等
7.提升客戶服務滿意度
8. 報表管理
9. 上級主管交辦事項
一般企業 | 中階
客服主管-台北
客服主管｜建築工程業｜台北市｜面議
客訴案件處理
顧客滿意度
售服修繕
顧客關係管理
交屋
客服
1.規劃客服作業流程及相關表單製作
2. 訓練及部門管理
3. 預售及成屋買賣合約書擬訂、簽約作業及sop手冊編制
4. 規劃成立社區管委會，並完成公共設施設驗收、移交
5. 客訴處理、售後及後續服務、修繕處理等
7.提升客戶服務滿意度
8. 報表管理
9. 上級主管交辦事項
2. 訓練及部門管理
3. 預售及成屋買賣合約書擬訂、簽約作業及sop手冊編制
4. 規劃成立社區管委會，並完成公共設施設驗收、移交
5. 客訴處理、售後及後續服務、修繕處理等
7.提升客戶服務滿意度
8. 報表管理
9. 上級主管交辦事項
一般企業 | 基層主管
客服法務主管
電話客服/其他客服人員/客服主管｜書籍出版業｜中壢區｜面議
解決客戶問題
客訴案件處理
客服
1.制定與管理客服中心各類績效指標。
2.建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。
3.進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。
4.協助客服人員處理特殊客訴案件。
5. 建立人員培訓制度，督導課程的執行，以提升人員專業技能。
6.法律事務處理、法務意見提供。
7.主管交辦事項。
2.建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。
3.進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。
4.協助客服人員處理特殊客訴案件。
5. 建立人員培訓制度，督導課程的執行，以提升人員專業技能。
6.法律事務處理、法務意見提供。
7.主管交辦事項。
一般企業 | 基層主管
客服主管
客服主管｜建築工程業｜台中市｜面議
服務熱忱
親和力
親切
售後服務
顧客關係
交屋
客服
1. 有營建業簽約、交屋對保收款、服務跟交屋相關的服務經驗
2. 能維護及建立客戶關係以及相關服務
3. 能獨立作業
4. 主管交辦事項
2. 能維護及建立客戶關係以及相關服務
3. 能獨立作業
4. 主管交辦事項
上市櫃 | 高階
高階經理人
總經理/國內業務主管｜生化科技研發業｜台北市｜面議
部門人力成本控制
市場拓展
工作任務╱業績項目分配
規劃、組織、指導及協調組織內部行政作業
領導
策略分析
戰略規劃
公司經營
1.執行和追蹤營運管理和績效，並帶領團隊實現營運目標。
2.研擬並執行營運計劃，以推動公司的營運目標和管理，確保公司維持內外在的競爭優勢和機會。
3.與銷售團隊合作，制定銷售策略和計劃，推動銷售目標的實現，並提高客戶滿意度和忠誠度。
4.與其他部門密切合作，共同解決公司面臨的問題和挑戰，並提供協助和支持，確保公司整體營運的順利進行。
5.具有相關專業如企業管理、市場營銷等領域。
2.研擬並執行營運計劃，以推動公司的營運目標和管理，確保公司維持內外在的競爭優勢和機會。
3.與銷售團隊合作，制定銷售策略和計劃，推動銷售目標的實現，並提高客戶滿意度和忠誠度。
4.與其他部門密切合作，共同解決公司面臨的問題和挑戰，並提供協助和支持，確保公司整體營運的順利進行。
5.具有相關專業如企業管理、市場營銷等領域。
一般企業 | 專業人才
高階主管特助
主管特別助理/英文翻譯/國外業務｜醫院｜台中市｜NTD 540,000~780,000
英文口譯
會議安排
外賓接待
翻譯英文
1. 英文多益850分以上(需有證照)，能進行英翻中，中翻英的隨身口譯
2. 從事翻譯or 國外業務 or 特助2年經驗，熟悉醫療產業相關尤佳
3. 因陪同高階出席各種場合，需能協助開車，具備汽車駕照
4. 著重國際禮儀，若涉及商業機密，需具誠信保密原則
5. 因高階主管行程關係，可接受彈性調整上下班時間
6. 需有碩士學歷
2. 從事翻譯or 國外業務 or 特助2年經驗，熟悉醫療產業相關尤佳
3. 因陪同高階出席各種場合，需能協助開車，具備汽車駕照
4. 著重國際禮儀，若涉及商業機密，需具誠信保密原則
5. 因高階主管行程關係，可接受彈性調整上下班時間
6. 需有碩士學歷
一般企業 | 專業人才
高資產客戶_業務開發經理（境外信託設立及境外公司註冊）
國內業務/顧問/理財專員｜電腦軟體服務業｜台北市｜面議
境外公司設立
境外信託
產品特色分析介紹
拓展市場
客戶情報蒐集
銷售
業績目標分配與績效達成
業務或通路開發
** 彈性度高
** 自由度高
** 自由度高
- 推動公司業務，開發新商機，擴大境外信託和公司註冊服務的客戶群
- 提供量身定製的解決方案及卓越客戶服務
- 與業內人士建立聯繫，推廣公司服務和品牌
- 分析數據以確定趨勢和改進方向
- 收集市場法規變動及需求，更新銷售簡報
- 提供量身定製的解決方案及卓越客戶服務
- 與業內人士建立聯繫，推廣公司服務和品牌
- 分析數據以確定趨勢和改進方向
- 收集市場法規變動及需求，更新銷售簡報
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