文／晉麗明(104獵才招聘事業群 資深副總經理)
所有企業都感受到「人才難找」的壓力；但是，網路上卻不斷出現求職者對企業的負面評價！
千萬別小看這些面試者的經驗分享；因為，求職者在投遞履歷前，一定會Google企業的營運狀況及交通資訊；同時，更不會漏掉曾經應徵、參與面試者的體驗與心得！一旦負評如潮，在同溫層中就會形成排山倒海的巨大聲浪，抑制人選遞送履歷的意願，甚至將企業列為拒絕往來戶；久而久之，會嚴重影響公司的招募成效！
本文導覽：
- 一、形塑「尊重人才」的第一印象
- 二、給面試者一杯水，很難嗎
- 三、亂到不行的會議室，呈現什麼企業文化
- 四、主管須準時出席面談
- 五、給名片、事前閱讀人選履歷
- 六、保持對等的心態
- 七、詳述工作內容與績效要求
- 八、80%的時間，讓人選表達
- 九、告知薪資福利及招募進度
- 十、尊重人選的提問
- 十一、表達感謝，親送至電梯口
- 十二、Sorry letter讓求職者受寵若驚
為了搶奪人才；企業老闆、用人主管及HR都站在招募第一線，處心積慮的延攬優秀人才；然而，求職者也在觀察及感受公司招募作業的運作與過程！
企業容易忽略那些細節，並造成求職者的反感；人資人員與用人主管必須審慎檢討與因應！
一、形塑「尊重人才」的第一印象
進行面試的前一天，須叮嚀櫃檯的接待人員，清楚告知準備前來的人選姓名、應徵的職務及時間，以便安排接待及準備會議室等相關事宜！
讓人選在與公司接觸的第一時間，感受到企業的「真誠對待」，是尊重求職者的第一步！
二、給面試者一杯水，很難嗎
企業好不容易篩選及邀約符合資格的人選進行面談，如果連基本的待客之道都沒有，求職者會對企業重視人才、尊重員工的態度感到質疑！
接待人員或是HR，貼心的提供咖啡、茶或是礦泉水等選項，更能夠讓人選有賓至如歸的親切感，提昇求職者對企業的好感度！
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三、亂到不行的會議室，呈現什麼企業文化
有人選提到面試的經驗:「一進面談室，就想離開」；因為桌面髒污、椅子凌亂，雜物、紙箱四處堆放，甚至燈具、空調損壞；試問，如果你是求職者，進到這樣的會議室，會是什麼感受?
公司連門面及面談室都打理不好，還能管理好什麼?
四、主管須準時出席面談
很多求職者遇過「等待面試」的狀況；約10點面談，主管珊珊來遲，讓人選空等半小時、1小時；甚至，連絡不到面試官，臨時找其他人「上陣代打」的現象，都曾發生！
求職者滿懷希望、戰戰兢兢的參加面談；結果，企業招募作業荒腔走板，這樣的情景，只會讓人選覺得企業「不尊重人才」！
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五、給名片、事前閱讀人選履歷
主管在面談前遞送自己的名片，簡單的自我介紹，有助於人選認識面試官！
此外，許多主管並沒有善盡事前詳閱求職者履歷表的面試前基本動作！
人選說:「明明履歷上有學歷，還問我那裏畢業?」、「書面內容都有工作經歷，居然問我有沒有相關經驗?」、「可見，主管根本沒看過我的履歷表」！
遇到這樣的面談主管；人選備感挫折，無語問蒼天:「為什麼找我來面談？」
六、保持對等的心態
這是最難做到的一點！
許多主管，把面試者當敵人；頤指氣使、氣勢凌人，並且批評及貶抑求職者的技能與經驗，弄得氣氛尷尬，甚至不歡而散；完全背離「對等溝通」的原則！
要延攬好人才，所有參與面談的人員與主管必須建立正確的心態，也要做好應對進退與面談技巧的培訓與演練！
七、詳述工作內容與績效要求
企業擔心「找錯人」，人選也怕「選錯東家」；所以，在面談時清楚溝通工作的內涵十分重要。
如果，求職者誤解工作內容，經常會發生快速離職的現象，讓招募作業功虧一簣、主雇雙方兩敗俱傷；這個悲慘的結局，大多源於面談時的溝通失誤！
八、80%的時間，讓人選表達
有經驗的面試官，會運用結構式及情境的面談法提問；同時，保留70%-80%的時間讓人選表達；在求職者暢所欲言的過程中，觀察及分析工作態度及專業能力；給予求職者完整足夠的表達時間，是利人利己且專業的面試技巧！
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九、告知薪資福利及招募進度
求職者找工作，最重視工作要求、薪資福利及工作時間等三項重點，因此，企業HR及面談主管，如果清楚揭示這些制度規範，能讓求職者思考是否符合自我需求，及評估投入工作的意願！
另外，人選很在意:「何時能得到結果的回應」，HR或主管應該說明，職缺的招募進度及回覆期限！
十、尊重人選的提問
結束面談前，一定要保留求職者提問的時間與機會！
從人選的問題中，可以看出對於這份工作的興趣及投入工作所關心及在意的事項！
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十一、表達感謝，親送至電梯口
接待求職者，要有始有終，結束面談後，要表達感謝人選撥出時間，前來研討的誠意！
不論人選表現如何，能力是否符合企業所需，HR與面談主管都應該客氣的引導求職者離開公司！
親送人選至電梯口是展現招募風範、尊重人才的具體作為，大家不要忽略了這個為招募流程加分的項目！
十二、Sorry letter讓求職者受寵若驚
未獲錄取的求職者，為了保留顏面，難免批評企業不識千里馬。
然而，卻有很多投遞履歷或是面試失敗的人選，在接獲公司委婉的Sorry letter後，給予企業正面的評價。
他們認為，公司展現了負責任的態度；能及時、明確的告知資歷不符或面試未通過的結果、同時感謝求職者的青睞與到談！
相較於多數不回應的企業，求職者更能感受到這類公司的專業與尊重！
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要做好招募工作，企業經營者、用人主管及HR要做的事情很多，不能只是「把事情做完」，而要秉持「把事情做完美」的精神，才能克盡全功！
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