客服主管-台北

客戶服務主管
房屋仲介
台北市
面議
一般企業 | 中階 2024/06/25

客服主管-台北

客戶服務主管
房屋仲介
台北市
面議

關鍵能力

客訴案件處理顧客滿意度售服修繕顧客關係管理交屋客服

工作職責

1.規劃客服作業流程及相關表單製作
2. 訓練及部門管理
3. 預售及成屋買賣合約書擬訂、簽約作業及sop手冊編制
4. 規劃成立社區管委會，並完成公共設施設驗收、移交
5. 客訴處理、售後及後續服務、修繕處理等
7.提升客戶服務滿意度
8. 報表管理
9. 上級主管交辦事項

理想人選

相關經驗6年以上

其他條件

學歷：大學
科系：不拘
年資：6年以上工作經驗
語文：
不拘
管理責任：管理4人以下
出差外派：無需出差外派

公司福利

法定項目：週休二日,家庭照顧假,勞保,健保,陪產假,產假,特別休假,育嬰留停,女性生理假,勞退提撥金,安胎假,產檢假,就業保險,防疫照顧假,職災保險
福利制度：年終獎金,特殊節日獎金禮品,結婚禮金,住院慰問金,慶生會,員工團體保險

案件編號：DD01010692

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  • 售服修繕
  • 管委會成立
  • 業績與管理報表撰寫
  • 顧客關係
  • 客訴案件處理
  • 客服

1.規劃客服作業流程及相關表單製作
2. 訓練及部門管理
3. 預售及成屋買賣合約書擬訂、簽約作業及sop手冊編制
4. 規劃成立社區管委會，並完成公共設施設驗收、移交
5. 客訴處理、售後及後續服務、修繕處理等
7.提升客戶服務滿意度
8. 報表管理
9. 上級主管交辦事項

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1. 申訴抱怨案件處理，協助人員管理、培訓、督導
2. 統計分析諮詢相關作業並提出改善
3. 其他主管交辦事項

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  • 部門績效目標管理
  • 督導人員工作績效
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1、 信用卡客戶全方位客戶服務管理，訴願管理，建立與加強客戶關係，提升客戶忠誠度。
2、 針對客服人員工作內容進行督導、分析、評估與建構各項改善方案，以提升客服人員工作效率與品質。
3、 管理及覆核客服業務注意事項、各項SOP、作業流程之修定，供客服人員執行業務有所依循。
4、 服務及業務相關作業改善或是創新想法之專案設計、執行及管理
5、 設計及管理客服相關服務及業務即時、日、週及月報和提供管理之建議，以供主管參閱做為管理之運用
6、 溝通協調跨部門如何提升客戶滿意度及加深客戶關係管理。
7、 需擔負人才培養及員工生涯規劃管理。
8、 計劃及管理部門財務預算及人力規劃，建立及管理團隊向心力，配合公司政策達成設定目標。
9、 建立作業及實務自我檢視稽核之機制，管理業務相關之風險。

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