客戶服務主管
財務金融保險
台中市
面議
關鍵能力
危機與議題管理部門績效目標管理督導人員工作績效客訴案件處理
工作職責
1、 信用卡客戶全方位客戶服務管理，訴願管理，建立與加強客戶關係，提升客戶忠誠度。
2、 針對客服人員工作內容進行督導、分析、評估與建構各項改善方案，以提升客服人員工作效率與品質。
3、 管理及覆核客服業務注意事項、各項SOP、作業流程之修定，供客服人員執行業務有所依循。
4、 服務及業務相關作業改善或是創新想法之專案設計、執行及管理
5、 設計及管理客服相關服務及業務即時、日、週及月報和提供管理之建議，以供主管參閱做為管理之運用
6、 溝通協調跨部門如何提升客戶滿意度及加深客戶關係管理。
7、 需擔負人才培養及員工生涯規劃管理。
8、 計劃及管理部門財務預算及人力規劃，建立及管理團隊向心力，配合公司政策達成設定目標。
9、 建立作業及實務自我檢視稽核之機制，管理業務相關之風險。
2、 針對客服人員工作內容進行督導、分析、評估與建構各項改善方案，以提升客服人員工作效率與品質。
3、 管理及覆核客服業務注意事項、各項SOP、作業流程之修定，供客服人員執行業務有所依循。
4、 服務及業務相關作業改善或是創新想法之專案設計、執行及管理
5、 設計及管理客服相關服務及業務即時、日、週及月報和提供管理之建議，以供主管參閱做為管理之運用
6、 溝通協調跨部門如何提升客戶滿意度及加深客戶關係管理。
7、 需擔負人才培養及員工生涯規劃管理。
8、 計劃及管理部門財務預算及人力規劃，建立及管理團隊向心力，配合公司政策達成設定目標。
9、 建立作業及實務自我檢視稽核之機制，管理業務相關之風險。
理想人選
1、 熟悉信用卡產品及業務者。
2、 曾任前10大發卡行客服10年以上經驗，3年以上管理經驗。
3、 曾規劃或執行AI智慧客服流程設計、維運經驗者；尤佳。
2、 曾任前10大發卡行客服10年以上經驗，3年以上管理經驗。
3、 曾規劃或執行AI智慧客服流程設計、維運經驗者；尤佳。
其他條件
學歷：不拘
科系：不拘
年資：10年以上工作經驗
管理責任：不需負擔管理責任
出差外派：無需出差外派
科系：不拘
年資：10年以上工作經驗
語文：
不拘
出差外派：無需出差外派
公司福利
法定項目：哺乳室,週休二日,家庭照顧假,勞保,健保,陪產假,產假,特別休假,育嬰留停,女性生理假,勞退提撥金,安胎假,產檢假,防疫照顧假,員工體檢,職災保險
福利制度：年終獎金,專業證照獎金,不扣薪病假,結婚禮金,生育津貼,員工進修補助,員工教育獎助學金,外語學習補助,社團活動,員工貸款,員工團體保險
福利制度：年終獎金,專業證照獎金,不扣薪病假,結婚禮金,生育津貼,員工進修補助,員工教育獎助學金,外語學習補助,社團活動,員工貸款,員工團體保險
