關鍵能力
工作職責
2. 統計分析諮詢相關作業並提出改善
3. 其他主管交辦事項
理想人選
2.對客服工作具高度熱忱&良好溝通技&高抗壓性
3.曾經擔任客服小組長尤佳
其他條件
科系:不拘
年資:8年以上工作經驗
出差外派:無需出差外派
公司福利
關鍵能力
工作職責
理想人選
其他條件
公司福利
1、 信用卡客戶全方位客戶服務管理,訴願管理,建立與加強客戶關係,提升客戶忠誠度。
2、 針對客服人員工作內容進行督導、分析、評估與建構各項改善方案,以提升客服人員工作效率與品質。
3、 管理及覆核客服業務注意事項、各項SOP、作業流程之修定,供客服人員執行業務有所依循。
4、 服務及業務相關作業改善或是創新想法之專案設計、執行及管理
5、 設計及管理客服相關服務及業務即時、日、週及月報和提供管理之建議,以供主管參閱做為管理之運用
6、 溝通協調跨部門如何提升客戶滿意度及加深客戶關係管理。
7、 需擔負人才培養及員工生涯規劃管理。
8、 計劃及管理部門財務預算及人力規劃,建立及管理團隊向心力,配合公司政策達成設定目標。
9、 建立作業及實務自我檢視稽核之機制,管理業務相關之風險。
1. 台灣業務團隊營運管理&銷售&策略&年度規劃
2. 營運方針策略&預算規劃&成效,定期向董事會報告
3. 產品行銷&價值傳遞&業務訓練&效益&業績目標
4. 財務營運分析/行銷策略/業績達成/顧客關係
5. 需熟悉鋁合金/金屬壓鑄相關產業
6. 產品多元運用於,衛浴五金/自行車機車/電子電機/光電通訊等
7. 英文需精通,必須向國外董事報告
負責推廣及行銷金融業務中的分期銷售合作,提供專案規劃建議和數位銷售服務,並負責維護及開發通路商關係。
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