壽險業0800客服主管(非櫃台客服)

客服 / 客戶服務主管
人壽保險
台北市
面議
上市櫃 | 專業人才 2024/08/15

壽險業0800客服主管(非櫃台客服)

客服 / 客戶服務主管
人壽保險
台北市
面議

關鍵能力

人身保險業務員客服應變能力團隊管理服務熱忱案件處理人員培訓、激勵、輔導與管理客訴案件

工作職責

1.客服人員管理、電話進線管控
2.人員培訓/工作督導/客戶申訴或抱怨案件處理
3.諮詢相關作業統計分析並提出改善建議

理想人選

1. 需有人員管理經驗8年以上，預計帶領40-50人團隊
2. 10年以上壽險電話諮詢服務經驗，熟悉壽險作業流程

其他條件

學歷：大學
科系：不拘
年資：8年以上工作經驗
語文：
不拘
管理責任：管理13人以上
出差外派：無需出差外派

公司福利

法定項目：勞保 健保 陪產假 產假 特別休假 育嬰留停 女性生理假 勞退提撥金 產檢假 就業保險 職災保險

案件編號：DD00010644

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  • 管委會成立
  • 業績與管理報表撰寫
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1.規劃客服作業流程及相關表單製作
2. 訓練及部門管理
3. 預售及成屋買賣合約書擬訂、簽約作業及sop手冊編制
4. 規劃成立社區管委會，並完成公共設施設驗收、移交
5. 客訴處理、售後及後續服務、修繕處理等
7.提升客戶服務滿意度
8. 報表管理
9. 上級主管交辦事項

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1、 信用卡客戶全方位客戶服務管理，訴願管理，建立與加強客戶關係，提升客戶忠誠度。
2、 針對客服人員工作內容進行督導、分析、評估與建構各項改善方案，以提升客服人員工作效率與品質。
3、 管理及覆核客服業務注意事項、各項SOP、作業流程之修定，供客服人員執行業務有所依循。
4、 服務及業務相關作業改善或是創新想法之專案設計、執行及管理
5、 設計及管理客服相關服務及業務即時、日、週及月報和提供管理之建議，以供主管參閱做為管理之運用
6、 溝通協調跨部門如何提升客戶滿意度及加深客戶關係管理。
7、 需擔負人才培養及員工生涯規劃管理。
8、 計劃及管理部門財務預算及人力規劃，建立及管理團隊向心力，配合公司政策達成設定目標。
9、 建立作業及實務自我檢視稽核之機制，管理業務相關之風險。

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客服主管-台北
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1.規劃客服作業流程及相關表單製作
2. 訓練及部門管理
3. 預售及成屋買賣合約書擬訂、簽約作業及sop手冊編制
4. 規劃成立社區管委會，並完成公共設施設驗收、移交
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