壽險業0800客服主管(非櫃台客服)

客服 / 客户服务主管
人寿保险
台北市
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上市柜 | 专业人才 2024/08/15

壽險業0800客服主管(非櫃台客服)

客服 / 客户服务主管
人寿保险
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关键能力

人身保險業務員客服應變能力團隊管理服務熱忱案件處理人員培訓、激勵、輔導與管理客訴案件

工作职责

1.客服人員管理、電話進線管控
2.人員培訓/工作督導/客戶申訴或抱怨案件處理
3.諮詢相關作業統計分析並提出改善建議

理想人选

1. 需有人員管理經驗8年以上，預計帶領40-50人團隊
2. 10年以上壽險電話諮詢服務經驗，熟悉壽險作業流程

其他条件

学历：大学
科系：不拘
年資：8年以上工作经验
语文：
不拘
管理责任：管理13人以上
出差外派：无需出差外派

公司福利

法定项目：勞保 健保 陪產假 產假 特別休假 育嬰留停 女性生理假 勞退提撥金 產檢假 就業保險 職災保險

案件编号：DD00010644

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1.規劃客服作業流程及相關表單製作
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9. 上級主管交辦事項

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2、 針對客服人員工作內容進行督導、分析、評估與建構各項改善方案，以提升客服人員工作效率與品質。
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8、 計劃及管理部門財務預算及人力規劃，建立及管理團隊向心力，配合公司政策達成設定目標。
9、 建立作業及實務自我檢視稽核之機制，管理業務相關之風險。

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