1.監督和領導客戶服務團隊
2.配合銷售監督客戶服務分配給客戶
3.監督項目狀態在系統中正確及時更新，以便有準確的可操作積壓
4.設置KPI，並以每周和/或每月的方式跟踪KPI，以進行項目管理
5.設置每周和/或每月報告與管理層分享
6. 與銷售和運營密切合作，確保所有項目得到妥善處理
7.監督團隊以確保客戶需求得到理解和滿足
8.預測當月收入並與BC合作開票
9. 內部與各部門溝通，處理銷售問題及客戶投訴
10.定義內部流程來管理客戶的變更請求
11.提高流程效率
12. 為客戶服務團隊制定培訓計劃
13.遵循公司內部質量體系，遵守BV CPS質量要求
14.完全遵守必維國際檢驗集團道德規範的要求
技能和要求：
15.較強的溝通能力和協調能力
16.以客戶滿意為導向
17.熟悉EAW台灣的運作
18. 良好的英語寫作和口語能力
19. 良好的團隊合作精神，能夠在壓力下工作
20. 熟練使用Windows、Word和Excel
21.工商管理和管理科學或相關領域的大學學位
22.年的項目管理或客戶服務領先經驗

Lead on all communications to customers relating to development progress and confirmed bulk production orders, ensuring all customer queries and requests are responded to in a timely manner and in accordance with KPIs.

Build and maintain strong internal relationship with the company’s Production team to ensure all customer orders are tracked and provide KPI reporting to Senior Leadership team for on-time delivery to customer.