如何讓人力變人才

文 / 晉麗明 (104獵才招聘暨人才經營事業群 資深副總經理)

所有優秀的主管都知道，現在是打群架的時代，「凡事親力親為，終究會搞得自己身心俱疲，同時也難以成事」，不僅無法發揮團隊合作的戰力，也落得一事無成的下場；韓非子說:「下君盡己之能、中君盡人之力、上君盡人之智」；主管最重要的責任，就是找到好人才，加以培訓，產生績效，來達成企業交付的使命！

那麼，如何在完成招募作業後，讓新進人員，快速從「人力」變為有具體貢獻的「人才」，提供下列的方法，供經營者與主管參考:

「師徒制」，是企業普遍執行帶領新人入行的引導模式，選擇技能/知識純熟的資深同仁，帶領新人進入工作情境，除了可以耳提面命、一個口令、一個動作的依樣畫葫蘆，也能夠立即糾正錯誤，這是最直接有效的新人培訓方式！

講授、示範、實做的循環，可以快速讓新人工作上手！

然而，經常會發生的問題是，師父太忙了，只能短時間指導新人，大部分時間將新人晾在一邊，或是對組織忠誠度不高的同仁，傳達了不正確的心態與觀念，反而污染了新人；因此，遴選知識、技能與態度俱佳的人選，是成功的關鍵！

有新人反映，除了報到第一天，和主管照過面、打過招呼之外，主管就沒再關心過他，這會讓新人感受不到企業的重視，在搭配培訓作業的同時，主管至少應該每週約談新人，關懷了解適應的狀況，才能形成雙軌，或是加上HR的第三軌協助，達到維護新人的目的！

波士頓顧問公司(Boston Consulting Group)，是全球知名的顧問諮詢公司，為了快速養成人才，訂有嚴謹的傳承及職涯規劃雙重機制，並且逐季考核！

BCG認為主管應該撥出10%的時間培訓新人，因為人才是公司最寶貴的資產，養成了具備戰力的新人，才能為主管分憂解勞，壯大企業的實力！

蘋果公司為了協助員工，設有「員工幫助中心」，提供新進人員及在職員工全方位的協助，解決工作與生活上的種種問題，讓員工無後顧之憂，而能專心致力於公司賦予的任務及使命。

台灣許多公司也協助外派人員，處理在台眷屬的生活照顧事宜，這些貼心且周延的福利措施，都有助於留任新人，發揮戰力；同時也是除了薪酬之外，吸引人才上門的重要利器！

104人力銀行設置托嬰中心、員工餐廳、104大學等，這些企業為了重視人力資源所投注的心力，已是績優企業的必要作為！

104人力銀行創辦人楊基寬認為，招募新人要能產生戰力，「態度」最為重要，所以在人選態度的評量上不能打折，必須找到態度A+的人才；但是能力卻可以逐漸培養，因此，能力B+以上，就可以納入錄用的考量！

知識技能容易學習，但是個性與態度，則是長期形塑而成，難以撼動！
多數讓主管傷透腦筋的員工，不是工作能力的問題，而是態度觀念的落差！
主管們應該都能認同，同仁無法正面思考、態度偏差、難以溝通，才是管理者心中的痛！

要讓人力變人才，企業必須訂定完善且可衡量的目標，SMART原則是大家公認的依據，有了明確的標準，就要有檢核的機制，「差異分析」、「提出改善對策」，才能精益求精、百尺竿頭，更進一步！

但是，企業主管往往在改善對策上得過且過，所以員工原地踏步，成不了人才的情景，還是屢見不鮮！

溝通是確保人力變人才最關鍵的潤滑劑，唯有激勵員工自發主動的成為有競爭力的人才，組織人力資源才能形成正向循環的文化！