Pinkoi從設計品牌電商起家，成立七年，從台灣打入國際，成為亞洲領先設計商品購物網站。當電商積極狂打數位戰，Pinkoi做了首頁改版、也同步在三年前開始內部投資組建AI團隊，推出AI智能推薦系統，成功讓購物車加入率成長150%、app 點擊增加 30%。

除了導入AI，更利用市集進攻全亞洲；線下市集推出QR code掃描支付，除了解決使用者參與市集痛點外，也能讓線下的交易導回線上平台，同步蒐集更多使用者數據。

「Pinkoi是一間科技公司，所以我們用技術來解決問題。」Pinkoi共同創辦人暨技術長李讓Mike跟我們分享。

電子商務最重要的是客人要找的到想要買的東西，以及告訴他們可能想要買，但現在還不知道的東西。Pinkoi原先在首頁及搜尋商品的技術做法都是用Rule-Base （條件化）的方式執行，但當使用者和商品越來越多，每次都持續下條件沒有辦法規模化，且後期的規則可能會和之前的互相牴觸，以致於耗費更多的工時，因此在三年前便開始組建AI團隊。導入AI的頭兩年，遇到非常多的挫折以及失敗，新產品穩定度遠低於原本的模組，Mike表示「領導人相信AI技術能成」，這件事情非常重要，因為相信才會堅持並且從失敗中學習到，我們不該只鑽研技術，而應該把關注點回到產品身上，AI只是一個技術，重要的是該如何應用，有沒有辦法解決問題。

台灣技術能力強，很多人都懂AI或machine learning(機器學習)，但卻可惜缺乏了「產品思維」，Mike認為，要把原有的「產品思維」放進新的AI之中，不是只是把「數據」放進AI而已，更要了解使用者的想法，因為你的AI model是要給人用的，做出來的東西必須要讓使用者會用、想用、甚至覺得好用。把對的模式放在一個對的地方，比起一個絢麗的模式硬套在不對的產品上效果好太多了。

除了AI導入，Pinkoi也積極佈局線下的市集，希望成為第一個在線上線下都能提供美好服務體驗的電商平台。舉辦市集時他們發現，有很多時候消費者身上現金不足、或是設計師不夠找零，會造成市集在運作的許多斷點。觀察到這些現場執行的痛點，對於Pinkoi來說，本質是一間科技公司，遇到問題就想辦法用技術來解決。因此投入團隊開發QR code掃描支付，減少參與市集的消費者與設計師在交易上遇到的問題，而且能夠蒐集到更多線下的使用者資訊數據，可以回到線上提供更加完善的服務。

Mike認為，Pinkoi其實本質就是一間科技公司，技術本身不難，最難的是有沒有想到這些痛點並且提出相對應的解決方案，不論是AI或是線下支付，雖然在開發過程不是很輕鬆，但為了提升服務品質，這些確實是必要付出去做到的。

Pinkoi高度自主且非常開放、給予成員很多發展機會，Pinkoi 的組織扁平，而且所有公司資訊、數據都公開透明，連企業文化核心價值也不是創辦人說了算，不是僅由主管決定，而是所有成員們票選出來的「Pinkoi 企業文化 2.0 」：

• Dare To Fail：鼓勵同仁不要怕犯錯，工程師大多都有搞壞線上環境的經驗，但發生問題的當下不是去究責，而是團隊一起盡速解決問題。
• Build Partnerships：Pinkoi是以人為出發點的的公司，因此對內對外都會特別重視人與人之間的互動，尤其對外合作的設計師賣家，更組建團隊專門服務，並且訓練他們能夠有邁向國際的實力。
• Grow Beyond Yesterday：鼓勵同仁自主學習，可由同仁不定期自行召開讀書會或技術交流的聚會；每年舉辦Pinkoi內部HackDay，由5~6人跨部門組成，一起激發出更多新的點子跟想法。
• Impact Beyond Your Role：在Pinkoi，每個人都是自己領域中的Mentor，每個人都能發會自己的影響力，每個人都可以主動提出想法、只要是對服務體驗優化有幫助都可以發起專案來執行。
• Mike曾經說過：「我們這裡沒有大神，我們都是隊友。」也因為如此，如今Pinkoi團隊能更成長茁壯，不是來自幾個創辦人，而是來自於團隊一起合作一起想要把公司、把產品服務做得更好。

接下來的Pinkoi，會持續優化更好的服務體驗，包含線上AI運算要訓練更精準、雲端系統要更有效率，Mike也提到，接下來Pinkoi會擴大工程團隊的人數，希望邀請更多的對於電商、AI有興趣的工程技術人才可以加入，一起用技術創造美感生活體驗。