大家對於機器人有很高的期待，但這些期待與目前的產品是否能夠對稱平衡?現階段大家對於機器人的想像可能是從電影、包裝過的訊息、媒體等等。「世界頂尖科技公司至今為何也還沒有產出滿足大家期待的機器人?大部分的使用者不了解現有的技術進度，所以這些期待是願景，是我們要追逐的夢想。但在既有的技術、產品架構下，怎麼讓它popular更是我們現在必須思考的問題！」沛博科技總經理林義勛與我們分享。

機器人服務提供過程中，就是盡量模擬人的能力，主要以優化人的能力為主，例如Face++就是取代人眼的識別能力，chatbot或自然語言則是取代或優化人的交互溝通或者訊息傳遞，林義勛一開始就告訴我們這就是AI、自動化的使命。而未來十年重點發展就是串聯點、線、面並往前推進！

以目前來說在談的AI或機器自動化，都是如何把人的時間及能力重新調整，例如ATM現在只能做資料查詢、取款等功能，這就是「點」狀的單一功能，一旦加入AI應用之後，就像有了腦，就像當你走進銀行大廳，由機器人詢問你的需求問題並判斷之後，導到「點」狀的服務串連，就變成「線」。現在再搭配軟硬體能力提升包含臉部識別方案，使用者可能走入門廳經過臉部辨識就可以識別身分，經過資料串接知道你過去辦了什麼金融業務，一連串的分析就可以讓服務時間縮短，再由機器人引導串接到移動的能力以及後端的data，就成了「面」。但現在還需要硬體大幅提升才能與系統互相追趕，若有一天AI聰明到需要硬體移動能力搭配的話，硬體就會跟上，而到這一天還需要一段時間演進！

大家都希望機器人可以為人類分憂解勞，而現在的AI主要以「分憂」為主，只能單點思考，未來則將會由AI協助評估、思考，串聯起點、線，面，全方位的評量分析，達到最好的效益；進一步則能透過機器人與第三方技術的串連，協助不同面向的人力需求，例如總機、客服人員、保全、長者或幼兒看護人力等，達到「解勞」。

林義勛提到，機器人就是一個門市，當我們把點、線、面連起來之後，所有的概念就會與現在的商業模式不一樣！「沛博負責理解，把使用者的需求，用適合的技術、產品，把這些工具組合、包裝後提供給企業解法及服務，使用者不需有專業門檻，可以很輕易地導入使用，這就是沛博的價值！」

「技術不是產品，AI是技術不是產品」，如何篩選客戶主要的需求或痛點，並提供value for money的解決方案，才能夠真正的成為「商品」。所以我們要做的是將技術商品化，把技術拿來解決特定問題，才叫做「產品」，林義勛說道。沛博的目標及挑戰是要把原先想應用到各產業的目標收斂，找出目前比較適合及真正需要的企業，提供精準解決方案並符合企業負擔的起的價格，唯有這樣，這個商業模式才有可能繼續推展。

林義勛提到，人才分為兩種，AI「使用者」及「創建者」不同，現在很多企業都自己培養工程師，因為外部的技術人無法難以理解或深化了解自己產業的domain know how，所以乾脆自己培養AI創建者。現在有很多科技公司有很多平台提供界接，推測十年，或者更短，各項工具、程式語言將會變成一項員工的基礎能力就像office一樣基本，所以AI使用者必須要能夠掌握這個工具讓所有工作變得更有效快速，如果不具備使用這項工具能力就會被會使用的人淘汰。

對於沛博而言，比較像是顧問的角色，我們串聯技術及需求，提供解法，所以我們必須協助大家了解自己的痛點及需求，所以沛博的人員訓練必須熟知所有工具，了解客戶需求，再去組織、包裝這些工具技術。