轉型勢在必行,要透過跨界人才,打造共創帶,並接續擴散每一層級員工,才能夠接地氣、換位思考,從痛點中改造金融服務。「人的溫度及價值是機器無法取代的,但在時代追趕中,一銀面對轉型的挑戰及組織的衝擊,我們雖然耗費比較長的時間,但從高層到我們的全面轉變,是我們的核心!」第一銀行數位銀行處處長杜文達堅定的告訴我們。
與時俱進的數位轉型佈局
杜文達說,一銀在今年正式邁入兩甲子120週年,我們在各種領域上都不斷的在轉型,且每個階段任務都不同,而現階段重心是放在數位轉型上,面對環境變遷,從高層主管到一般行員都有共識往轉型之路前進。
一銀經營數位業務上,法金、個金並重,過去幾年一銀有個口號是「攜手第e」,而我們也極力落實「攜手第e」的策略,例如,在去年就打造了四個AI模型,透過數據及模型建置,從今年開始會以商品或行銷面向切入,並將模型探索之資源做有效運用,配合法金的面向,開始針對中小企業規劃相關的新金融服務。
轉型:危機→轉機
金融科技重新定義了銀行,同時也因此重新定義銀行的人才需求。杜文達提到,為了轉型,一銀開始晉用各種跨界人才,聘請AI、區塊鏈、數據科學家、社群媒體、UI、UX體驗師等,更打造了「共創帶」引導新舊員工接軌融合,從本處同仁發起跨單位與其他同仁交流合作,例如,採取敏捷式開發方法,與資訊單位同仁共同激盪合作完成一項新業務,第一階段完成,接續也請總行同仁一起參與;而在人才的部份,以人的特質來篩選人才,一樣從我們開始規劃訓練計畫,不管是教材或師資,都先幫大家準備好。
轉換時期新舊員工必定有需要磨合之處,一銀從高層主管開始做起,從思維轉變,看到leader都這麼努力往前走,所以每位同仁也願意一起跟著轉變,我們就是用這樣的方式一步步帶動、影響大家。
打造共創帶,提升數位成熟力
一銀是家百年企業,所以在數位觀念及技術是轉型一大挑戰,為了活化組織、讓數位力更趨成熟,杜文達告訴我們,一銀從去年起開始導入「設計思考」及「敏捷式開發」,了解客戶真正的需求,也以這兩項方式,由數金與資訊單位首度規劃試驗產出一支app,並跟政大合作,由學校教授帶領學生共同測試規劃團隊,也可以了解年輕世代對app的期待。這個開發概念形成之後就直接執行製作,大家都迫不及待產出一個友善好用的產品,且立即招募一批app規劃人員,往後將即時更新到更完整的版本。
數位轉型的下一步
Bank4.0將變成無所不在,異業合作是很重要的!杜文達說,除了我們自己改變之外,要求合作單位一起改變是一件很難的事,所以往後的銀行在提升自我能量之後,也可以同步思考如何成為「媒合」的角色,由我們來帶動整合各行各業的企業一起合作,因為最終目標是以「打群架」的方式前進,才能讓大家產生更大的效益。
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