數位金融時代，銀行透過網路拉近與年輕族群間的距離，成為取得金融服務的主要管道，遠東商銀本著為幫助台灣年輕人穩健理財逐夢踏實的初衷，抓緊社群與共享兩大思維，運用大數據與AI打造出全台首創社群銀行。在面臨各家金融產業紛紛推出的數位產品，以及銀行高達90%的離櫃率，遠銀是如何面對阻力成功變革，創造專屬年輕族群又能雙贏的金融數位產品…

AI帶來的效益與商業模式創新，讓金融產業前仆後繼，「其實AI並沒有想像中困難，流程改善也是AI的一塊，AI必須循序漸進，從友善的介面（Affable Interface，AI），到落實智慧協助（Intelligence Assistance，IA），最後才會達到真正的人工智慧（Artificial Intelligence，AI）。」遠東商銀數位金融事業群戴松志副總表示。

目前金融業所做的AI都以智能客服作為切入點，而遠銀則以智能RM做為發展目標。想要達成普惠金融，必須向AI借力使力，戴松志提及：「AI應該是主動去關懷客戶，當客戶有需求時，能夠過數位管道提供快速、便利的服務。」

戴松志認為，年輕人是台灣的未來，但因受限於環境，導致他們難以實現夢想，為了能提供他們一個創夢與圓夢的機會，遠銀將企業社會責任融入金融商品，經由大數據分析，導入共創、共享、共好三大概念，才催生出現在的Bankee。共創，把主控權交給客戶，讓客戶參與共同協作經營，是使用者也是產品設計者；共享，透過社群與金融結合，讓客戶經營自己的社群圈，推薦分享就能獲得回饋；共好，就如同網路上的分行，客戶就是這間分行的經理，依照經營積極度，來決定每個月的收入。

Bankee不像純網銀般，只強調交易數位化，而是定位為第一家社群銀行，與傳統銀行及網銀完全區隔。「Bankee是一個自我挑戰的過程，產品命名緣由就是我們希望每個人都是Banker，因此命名為Bankee。」戴松志面露微笑的說。

遠銀數金分別由數位行銷、商業智慧、數位平台及Fintech組成。數位行銷需兼具數位、行銷與金融的概念；商業智慧要能將數據轉換成商業的語言；數位平台除了著重IT skill，還須具備UI/UX的技能；Fintech則是對於趨勢與新科技要有好奇心，能夠思考如何轉成可運用的產品。戴松志強調，科技的運用是補足而非取代，補足沒有真人服務的缺口，彌補客戶覺得不便之處。因此提供服務前，必須要了解產品的價值與目的。

為了能讓內部人才凝聚共識，遠銀透過OJT與會議溝通討論，部門內部每月也有名人開講等，讓人才可以多方吸收新知刺激思考。戴松志表示：「沒有熱情就無法做數位，有跨業經驗的人才會是遠銀的優先考量，因此類型的人會帶來不同的思考邏輯，思考也較不受限，反而能激發我們的想法。」

想要成功轉型，高層策略必須清楚明確，才有辦法執行。戴松志主張，執行的方式有兩種，一是重組專案小組，此專案小組的Leader必須強勢領導才有可能成功；另一種就是成立專責部門。數位轉型是一種變革管理，溝通協調絕不能少，不清不楚容易造成人心動盪，因此該如何與員工溝通未來的方向與策略，銜接與配套措施，都是企業數位轉型中非常重要的一環。

數位是無限寬廣的，遠銀在數位變化過程中，保有一哲學 - 小步快跑，數位無法用馬拉松或是衝刺百米的方式去跑，要能隨時跟上變化並反應，因此人才需要能夠高度接受新知識與變革。「遠銀在做變革時，有一套Train – retrain – replace，幾年來內部一直在開數位創新與變革的課程，讓員工吸收同時也能慢慢接受。」