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案件編號:DD01KH0004
客服主管(中壢)
工作地點
台北市
職務類別
客戶服務主管
產業類別
商業服務娛樂
產品介紹
文教事業
刊登日期:2017/10/09

工作描述

1.人員管理:新進同仁招募整體作業及新訓課程管理協調與協助。整體行政作業及人員管理作業辦法訂定與監督、管理幹部培訓養成、菁英人員培訓養成,非例行性人員需求及問題之協助與處理,安排人力資源並適當調整人員工作內容以達成工作輪調之職能養成。
2.績效管理:透過報表管理及輔導計劃提昇服務品質及績效目標之達成定期檢視作業流程,訂定相關標準作業流程、定期編修作業流程,線上異常客訴處理與控管,提報作業異常狀況與跨部協調。
3.組織管理:處內組織活動之規劃提升組織士氣,組織編組人員之調整與規劃,制訂標準作業流程並定期檢視與編修,人員升遷考核作業執行。
4.教育訓練:晨夕會召開、案例回饋演練、線上話術監聽、回饋、管理、輔導...等各項作業流程教育訓練。
5.緊急應變管理:新聞事件、媒體客訴等突發事件之通知及應變作業、嚴重客訴處理及電話回覆。
6.各項會議主持、與會。
7.主管交辦事項執行及跟催、職務代理事項。

工作經歷與專長

1.有電話行銷、百貨、旅遊、金融、保險等服務從業經驗工作者,且抗壓性強
2.具有良好的溝通協調能力及團隊合作精神
3.有管理經驗

條件要求

待遇 面議
學歷 專科
科系 商管與文法學科類
年資 1年以上工作經驗
語文條件 英文: 聽/中等 說/中等 讀/中等 寫/中等
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