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案件編號:AA03CR0002
VIP關係維護專員
工作地點
上海市
職務類別
旅遊餐飲及運輸\行銷企劃\客服
產業類別
百貨
產品介紹
紡織品、布藝品、傢俱、裝潢材料。百貨商品紡織品電腦花版設計、室內裝潢設計、傢俱設計、加工布藝產品。
刊登日期:2017/10/03

工作描述

1. 執行及制定客戶關係部門完整運作機制,持續回饋改善所有專項作業,以提升接觸的客戶數量;
2. 瞭解高端客戶相關資訊並記錄於各部門內部訪談表,分析並設計客戶專屬訂制化CRM;
3. 負責高端客戶之各項客戶關係管理及維護,提升客戶好感值目標分數;
4. 負責與高端客戶有關之異業合作及客戶分享方式;
5. 負責維護及開發高端客戶需求,促進銷售,達成績效目標;
6. 負責與高端客戶互動之專案專案策劃、執行、追蹤及提出改善建議方針;
7. 負責各項專案資料報告彙整、分析及相關報表製作;
8. 工作中善於發現異常情況,並能結合實際情況向上級主管提出改善建議;
9. 每次與客戶接觸時,藉由訂制化CRM服務,提升客戶好感度,並進而維護品牌價值;
10. 完成直屬主管指派的其他事項及專項任務。

工作經歷與專長

1. 全日制大專及以上學歷
2. 具備客戶關係維護管理,公關、市場行銷、精品銷售、客戶服務等相關工作經驗,具備零售、奢侈品、高端客戶服務相關行業經驗為佳;
3. 具備一定CRM(客戶關係管理)的專業知識;
4. 具邏輯分析、溝通協調、分析解決問題等能力;
5. 語言、文字表達組織能力強,能獨立撰寫各項公司公文、規範、制度及各類分析報告;
6. 具危機公關處理、突發情況處理的能力

條件要求

待遇 面議
學歷 專科
科系 商管與文法學科類
年資 3年以上工作經驗
語文條件 不拘
其它說明
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