觀察二：「電信服務業」、「軟體及網路相關業」本月人才需求率成長最多，電話客服人員為橫跨兩產業的熱門需求職務
　人才需求相較去年同期成長達11%（詳見表1），主要是服務業領域的需求所帶動，一般服務的人才需求年成長高達13%，知識密集服務業年成長幅度甚至高達兩成，為月成長、年成長皆表現高於大盤的產業；知識密集服務業中又以電信服務業、軟體及網路相關業的月成長幅度分別達15%、9%，月增幅顯著高於大盤的4%；電信服務業需求「門市／店員／專櫃人員」等店面第一線服務型人才最多，其次為「電話客服類人員」、「店長／賣場管理人員」，軟體及網路相關業除了「軟體設計工程師」需求最多之外，「國內業務」、「電話客服類人員」需求量也皆破千，其中不論是電信服務或是軟體及網路服務業，皆需求大量的電話客服類人員，可說是橫跨兩產業間的熱門需求職類。

◎表2：電信服務業、軟體及網路相關業需求較多的熱門職務

資料來源：104資訊科技；資料期間：2016年4月

觀察三：企業看待景氣維持反彈之勢、招募強度預估雖成長趨緩但仍屬正向
　 本月「景氣領先指標」為-2%，維持上個月觀察的反彈趨勢，「徵才招募強度」則為＋11%，相較於上個月屬樂觀的＋16%已漸降溫（詳見圖1、圖2），顯示轉職季招募需求增加速度將逐漸趨緩但仍屬正向表現，招募需求持續表現正向的原因除了填補年後轉職的離異空缺之外，電子製造業反應因應新業務拓展而增加招募的比例較其他產業高，而知識密集服務業則是因原有業務擴大營運規模而增加人才需求的情形較多（各產業招募需求原因詳見圖3）。

◎圖1：近三年景氣領先指標

◎圖2：近三年企業招募強度指標

◎圖3：各產業4月份需要招募的原因（可複選）

104「景氣領先指標」研究說明與解讀方法：
詢問企業「這個月景氣比上月來得樂觀？悲觀？或持平？」將「樂觀」的企業比例、減掉「悲觀」的企業比例，得出「景氣領先指標」。若景氣領先指標>5%，表示對景氣看法相對樂觀。若介於(-5%)和5%之間，表示對景氣看法樂觀與悲觀相當。若景氣領先指標< (-5%)，表示對景氣看法相對悲觀。

104「招募強度指標」研究說明與解讀方法：
詢問企業「這個月徵才規模會比上月增加？持平？或減少？」將「徵才增加」的企業比例減掉「徵才減少」的企業比例，得出「企業招募強度指標」。若指標>15%：招募需求為「樂觀」。5% < 指標=< 15%：招募需求為「成長」。(-5% )=< 指標 =< 5%：招募需求呈現「平穩」 。(-15%)=< 指標< (-5% )：招募需求「減少」，需謹慎「觀望 」需求變動。指標 < (-15%)： 招募需求「急凍 」，求職者應「加倍努力」積極求職。

上述調查皆由104資訊科技集團執行，最近一次調查期間為2016/3/15 ~ 2016/3/31，總計回收有效樣本1140份，在95%的信心水準之下，誤差範圍為正負2.8%。